POLÍTICAS DE LA EMPRESA
Reembolsos y cancelaciones
Condiciones de cancelación y reembolso para los servicios de desarrollo a medida de Final Code LLC.
Vigencia:
Alcance y acuerdos de proyecto
Esta política se refiere a los proyectos de software a medida y websites prestados por Final Code LLC. Describe reglas generales de cancelación y reembolso, en lugar de dejar todas las decisiones a una evaluación caso por caso. El acuerdo del proyecto identifica el alcance, los precios, las etapas y cómo se valora el trabajo realizado. La planificación, el diseño o el desarrollo solo son facturables cuando se acuerdan previamente con el cliente. Las consultas o conversaciones iniciales ofrecidas gratuitamente no se cobrarán después ni se descontarán de un reembolso. Cualquier diferencia acordada expresamente respecto de estas reglas generales debe facilitarse antes de la aceptación y respetar la ley aplicable. Las compras de productos, incluido Alvoranza, se tratan por separado más adelante.
Solicitar una cancelación
Para cancelaciones, reembolsos y consultas de facturación, escribe a hello@finalcodellc.com. Identifica el proyecto, el nombre o correo utilizado para contratar y la referencia de factura o pago que tengas disponible. Indica si deseas cancelar, solicitar un reembolso o comunicar un problema. Revisaremos la solicitud y confirmaremos por escrito los pasos siguientes y la fecha de cancelación que corresponda. Nunca envíes datos completos de tarjetas, contraseñas ni códigos de seguridad por correo.
Antes de comenzar el trabajo facturable
Si el cliente cancela antes de comenzar el trabajo facturable previamente acordado, devolvemos los pagos recibidos, descontando únicamente gastos de terceros que el cliente haya autorizado previamente y que realmente no puedan recuperarse. Estas reglas generales no establecen una penalización automática por cancelar ni un cargo por el mero hecho de reservar tiempo. Un anticipo no se convierte automáticamente en un pago no reembolsable.
Trabajo en curso
Si el cliente cancela después de comenzar el trabajo facturable previamente acordado, calculamos el valor del trabajo facturable efectivamente realizado según los precios o criterios de valoración acordados para el proyecto, más los gastos de terceros autorizados que no puedan recuperarse. Facilitamos un desglose y devolvemos los pagos que excedan esos importes. No contabilizamos dos veces el mismo trabajo o gasto ni cobramos trabajo no realizado por el mero hecho de estar previsto. Si esos importes superan los pagos recibidos, cualquier saldo adeudado debe estar respaldado por el acuerdo del proyecto y el desglose. La entrega de materiales completados, accesos y derechos asociados al cierre se rige por el acuerdo del proyecto y la ley aplicable.
Trabajo completado y problemas comunicados
Un cambio de opinión o la decisión de no utilizar trabajo completado conforme al acuerdo del proyecto no genera automáticamente un derecho a reembolso por ese trabajo. Esto no impide reclamar por errores, falta de conformidad con el alcance acordado, incumplimientos contractuales o derechos reconocidos por la ley aplicable. Comunica cualquier problema para que podamos revisarlo y atender las correcciones, los reembolsos u otras soluciones que correspondan según el acuerdo y la ley.
Si Final Code LLC no puede continuar
Si no podemos continuar un proyecto, informamos al cliente y devolvemos los importes correspondientes al trabajo no realizado. También conversamos sobre el estado del trabajo completado y la entrega de materiales o accesos conforme al acuerdo del proyecto. Si existe un incumplimiento de Final Code LLC, no lo tratamos simplemente como una cancelación voluntaria del cliente: atendemos también las correcciones, los reembolsos u otras soluciones que correspondan. Estas reglas no limitan los derechos legales imperativos del cliente.
Gastos de terceros y comisiones
Los gastos de terceros que puedan descontarse deben haber sido autorizados por el cliente antes de incurrir en ellos, estar relacionados con el proyecto y ser realmente no recuperables. Pueden incluir, por ejemplo, el registro de un dominio o un recurso adquirido específicamente. Identificamos esos gastos en el cálculo y no retenemos importes recuperados del proveedor por el mismo gasto. Final Code LLC asume las comisiones ordinarias del procesamiento de pagos y reembolsos; no las descontamos del reembolso del cliente ni añadimos un cargo automático por tramitarlo.
Plazos de respuesta y devolución
Ofrecemos una respuesta inicial dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de una solicitud. Esa respuesta confirma la recepción o inicia la revisión; no promete que todos los casos se resuelvan en ese período. Si necesitamos más información, explicamos cuál. Una vez aprobado un reembolso, lo iniciamos dentro de los 15 días hábiles siguientes a su aprobación y avisamos al cliente. Los días hábiles son de lunes a viernes, salvo los feriados federales de Estados Unidos. Normalmente devolvemos el dinero mediante el método de pago original cuando lo permita el proveedor. Si ese método falla o no puede utilizarse, coordinamos una alternativa segura permitida por el proveedor de pagos. El tiempo hasta que el dinero aparezca depende del banco y del método de pago y es distinto de nuestro plazo de inicio. Cualquier plazo legal obligatorio más corto prevalece.
Compras de Alvoranza
Las compras mediante Alvoranza y otros productos independientes requieren condiciones específicas de cancelación y reembolso para la compra correspondiente, que deben presentarse antes de comprar. Esta política corporativa no establece reglas de reembolso para cancelaciones de eventos, invitaciones, galerías de fotos, promociones o extras adquiridos mediante Alvoranza, ni reemplaza las condiciones aplicables de ese producto o los derechos legales imperativos.
Cargos no reconocidos y disputas
Si no reconoces un cargo, puedes escribir a hello@finalcodellc.com con la fecha, el importe, la moneda y la referencia de factura o transacción que tengas disponible, sin compartir datos completos de tarjetas ni códigos de seguridad. Investigaremos el cargo y explicaremos los pasos siguientes. Contactarnos no es un requisito previo para acudir a tu banco o proveedor de pagos, y esta política no implica renunciar a derechos de disputa ni amplía sus plazos. Si ya existe una disputa bancaria abierta, avísanos para coordinar su gestión y evitar devoluciones duplicadas.
Cambios en esta política
La versión vigente está disponible en esta página con su fecha de entrada en vigor. El acuerdo del proyecto identifica la versión aplicable y esta se facilita antes de la aceptación. Las actualizaciones posteriores del website no modifican, por sí solas, las condiciones de cancelación o reembolso de un proyecto existente. Cambiar esas condiciones requiere el acuerdo de las partes, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.
La versión en inglés prevalece si hay diferencias entre las traducciones, sujeta a la legislación aplicable.
hello@finalcodellc.com